Regulamin

Obowiązuje od dnia 9 października 2026 r.

Pobierz Regulamin w formacie PDF

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod adresem pupilwkieszeni.pl, zasady składania zamówień i zawierania umów sprzedaży, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy, wymiany oraz postępowania reklamacyjnego.
2. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie Sklepu przed zawarciem umowy, w sposób, który umożliwia jego pobranie, utrwalenie i odtworzenie, w tym w formie pliku PDF.
4. Sklep prowadzi sprzedaż wyłącznie na odległość. Sprzedawca nie prowadzi sprzedaży stacjonarnej i nie umożliwia odbioru osobistego.
5. Dostawa jest realizowana wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
6. Umowy są zawierane w języku polskim. Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie.

§ 2. Definicje

Pojęcia użyte w Regulaminie oznaczają:

1. Sprzedawca: Natalia Kashuba, przedsiębiorca wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), NIP 5273210667, REGON 544293050, ul. Krochmalna 56, 00-864 Warszawa.
2. Sklep: sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem pupilwkieszeni.pl.
3. Klient: osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu lub składająca w nim zamówienie.
4. Konsument: osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta: osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego (art. 7aa ust. 1 UPK).
6. Towar: rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności koszulka, bluza lub torba z haftem.
7. Towar katalogowy: Towar z gotowym wzorem haftu opracowanym przez Sprzedawcę, przy którym Klient wybiera wyłącznie opcje dostępne na stronie Towaru, takie jak kolor i rozmiar.
8. Towar personalizowany: Towar, przy którym Klient zaznaczył opcję personalizacji i samodzielnie wpisał tekst (w szczególności imię zwierzęcia), który Sprzedawca haftuje na Towarze pod wzorem.
9. Towar z projektem indywidualnym: Towar z haftem zaprojektowanym przez Sprzedawcę na podstawie zdjęcia zwierzęcia przesłanego przez Klienta.
10. Projekt: wizualizacja haftu przygotowana przez Sprzedawcę na podstawie zdjęcia przesłanego przez Klienta.
11. Umowa sprzedaży: umowa sprzedaży Towaru zawierana między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
12. Dzień roboczy: dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
13. Trwały nośnik: materiał lub narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji kierowanych osobiście do Klienta w sposób umożliwiający dostęp do nich w przyszłości i ich odtworzenie w niezmienionej postaci, w szczególności wiadomość e-mail.
14. UPK: ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

§ 3. Dane Sprzedawcy i kontakt

1. Dane Sprzedawcy są wskazane w § 2 pkt 1.
2. Kontakt ze Sprzedawcą:
   a) e-mail: pupilwkieszeni.pl@gmail.com;
   b) telefon: 506 313 387, w dni robocze od 8:00 do 17:00; koszt połączenia jest zgodny z cennikiem operatora Klienta;
   c) formularz kontaktowy dostępny na stronie Sklepu.
3. Adres do zwrotów, wymian i reklamacji: Natalia Kashuba, ul. Budziszyńska 19/27, 60-179 Poznań. Na ten adres Klient odsyła Towar oraz może kierować reklamacje w formie pisemnej.

§ 4. Rodzaje Towarów i prawo odstąpienia od umowy

1. W Sklepie są oferowane trzy rodzaje Towarów:
   a) Towary katalogowe;
   b) Towary personalizowane;
   c) Towary z projektem indywidualnym.
2. Wszystkie Towary są wykonywane po złożeniu i opłaceniu zamówienia. Samo wykonanie Towaru po złożeniu zamówienia nie wyłącza prawa odstąpienia od umowy.
3. Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy w odniesieniu do Towarów katalogowych. Zasady określa § 10.
4. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do Towarów personalizowanych oraz Towarów z projektem indywidualnym. Zasady określa § 11.
5. Informacja o tym, czy w odniesieniu do danego Towaru przysługuje prawo odstąpienia od umowy, jest podawana na stronie Towaru przed złożeniem zamówienia.
6. Haft jest wykonywany maszynowo z nici. Odcienie nici i drobne detale haftu mogą nieznacznie różnić się od zdjęć na stronie Towaru; na odbiór kolorów mogą wpływać także ustawienia ekranu. Cecha ta stanowi element opisu Towaru. Wymiary Towarów są podane na stronie Towaru (w przypadku odzieży: w tabeli rozmiarów) wraz z informacją o dopuszczalnej różnicy pomiaru. Postanowienia niniejszego ustępu nie ograniczają odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Towaru z umową.

§ 5. Ceny i płatności

1. Ceny Towarów są podane w złotych polskich i stanowią ceny końcowe, które płaci Klient. Sprzedawca korzysta ze zwolnienia podmiotowego z podatku od towarów i usług, dlatego podatek ten nie jest doliczany do cen.
2. Cena Towaru nie obejmuje kosztu dostawy. Łączna kwota do zapłaty, obejmująca cenę Towarów i koszt dostawy, jest wskazywana przed złożeniem zamówienia.
3. Wiążąca jest cena podana w chwili złożenia zamówienia.
4. W przypadku obniżenia ceny Towaru Sprzedawca podaje, obok ceny obniżonej, najniższą cenę tego Towaru obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
5. Płatności obsługuje Krajowy Integrator Płatności S.A. z siedzibą w Poznaniu (Tpay). Akceptowane sposoby płatności: BLIK oraz karta płatnicza.
6. Zamówienie należy opłacić przy jego składaniu. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia płatności.
7. Kody rabatowe można wykorzystać na zasadach wskazanych przy ich udostępnieniu. Kody nie łączą się ze sobą, chyba że zasady danego kodu stanowią inaczej.
8. Na żądanie Klienta Sprzedawca wystawia fakturę. Żądanie wraz z danymi do faktury należy przesłać na adres e-mail Sprzedawcy.

§ 6. Składanie zamówień i zawarcie Umowy sprzedaży

1. Zamówienia można składać przez całą dobę za pośrednictwem strony Sklepu. Założenie konta nie jest wymagane.
2. W celu złożenia zamówienia Klient wybiera Towar i jego opcje. W przypadku Towaru personalizowanego Klient wpisuje tekst do wyhaftowania, a w przypadku Towaru z projektem indywidualnym przesyła zdjęcie. Następnie Klient podaje dane do dostawy oraz wybiera sposób dostawy i sposób płatności.
3. Przed złożeniem zamówienia Klient może sprawdzić i poprawić wprowadzone dane, w tym tekst do wyhaftowania.
4. Złożenie zamówienia następuje przez kliknięcie przycisku oznaczonego słowami wskazującymi na obowiązek zapłaty. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży.
5. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie przyjęcia zamówienia. Z chwilą otrzymania tego potwierdzenia dochodzi do zawarcia Umowy sprzedaży.
6. Najpóźniej w chwili dostarczenia Towaru Sprzedawca przesyła Klientowi na adres e-mail potwierdzenie zawarcia Umowy sprzedaży zawierające informacje wymagane przepisami prawa.
7. Klient jest obowiązany podać dane prawdziwe i kompletne, w szczególności prawidłowy adres dostawy, adres e-mail i numer telefonu.
8. Jeżeli przesyłka wróci do Sprzedawcy z powodu podania przez Klienta błędnego adresu lub nieodebrania przesyłki, ponowna wysyłka następuje po uzgodnieniu z Klientem i na jego koszt. Nie narusza to praw Konsumenta wynikających z § 10 w odniesieniu do Towarów katalogowych.

§ 7. Towary personalizowane i Towary z projektem indywidualnym

A. Towar personalizowany

1. Personalizację Klient wybiera na stronie Towaru, zaznaczając opcję haftu imienia. Tekst do wyhaftowania Klient wpisuje samodzielnie w polu tekstowym, a następnie wybiera krój pisma i kolor nici.
2. Tekst jest haftowany w pisowni dokładnie takiej, w jakiej wpisał go Klient, z zachowaniem wielkości liter i znaków diakrytycznych. Klient powinien sprawdzić tekst przed złożeniem zamówienia.
3. Dopłata za personalizację jest wykazywana w koszyku jako osobna pozycja o nazwie „Haft imienia pupila pod wzorem”. Pozycja ta nie jest odrębnym Towarem ani odrębną usługą, lecz wyłącznie sposobem przedstawienia części ceny Towaru personalizowanego. Zamówienie Towaru wraz z tą pozycją prowadzi do zawarcia jednej Umowy sprzedaży, której przedmiotem jest jeden Towar personalizowany, a jego ceną jest suma obu kwot. Pozycja ta nie może być przedmiotem odrębnego odstąpienia od umowy.
4. Tekst można zmienić do chwili przekazania zamówienia do produkcji; zmianę należy zgłosić na adres e-mail Sprzedawcy.
5. Sprzedawca może odmówić wykonania haftu, którego treść narusza prawo, dobre obyczaje lub prawa osób trzecich. W takim przypadku Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta i zwraca mu całą otrzymaną płatność.

B. Towar z projektem indywidualnym

6. Klient przesyła zdjęcie zwierzęcia przy składaniu zamówienia za pomocą pola na stronie Towaru albo, na prośbę Sprzedawcy, na adres e-mail Sprzedawcy.
7. Sprzedawca przygotowuje Projekt i przesyła go Klientowi do akceptacji na adres e-mail w terminie od 2 do 5 dni roboczych od dnia zawarcia Umowy sprzedaży, a jeżeli zdjęcie zostało przesłane później, od dnia jego otrzymania.
8. Cena Towaru obejmuje trzy tury poprawek Projektu dotyczących detali, takich jak kształt uszu, odcień sierści czy układ łapek. Po wykorzystaniu trzech tur poprawek Klient może zaakceptować Projekt albo rozwiązać umowę na zasadach ust. 14.
9. Jeżeli Klient po rozpoczęciu prac nad Projektem zdecyduje się na inne zdjęcie, Projekt jest opracowywany od nowa. Zmiana ta wymaga dopłaty w wysokości 90 zł i jest wykonywana po zaakceptowaniu dopłaty przez Klienta i jej uiszczeniu. Dopłata nie jest pobierana, jeżeli Sprzedawca sam poprosił o inne zdjęcie na podstawie ust. 13.
10. Zamówienie jest przekazywane do produkcji dopiero po akceptacji Projektu przez Klienta, wyrażonej w odpowiedzi na wiadomość e-mail Sprzedawcy. Sprzedawca przechowuje korespondencję zawierającą akceptację.
11. Zaakceptowany Projekt określa uzgodniony przez strony wygląd haftu. Haft odwzorowuje Projekt w technice hafciarskiej, co oznacza w szczególności uproszczenie drobnych detali i ograniczoną liczbę kolorów nici.
12. Przedmiotem Umowy sprzedaży jest Towar. Projekt jest etapem przygotowania Towaru i nie stanowi odrębnego przedmiotu umowy. Sprzedawca nie przekazuje Projektu w postaci pliku ani nie przenosi na Klienta autorskich praw majątkowych do Projektu.
13. Jeżeli przesłane zdjęcie nie pozwala na przygotowanie Projektu, Sprzedawca prosi o inne zdjęcie. Jeżeli Klient nie prześle go w terminie 14 dni od dnia wysłania prośby, każda ze stron może w terminie kolejnych 30 dni odstąpić od umowy, a Sprzedawca zwraca Klientowi całą otrzymaną płatność.
14. Rozwiązanie umowy przed wysyłką. Klientowi nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w odniesieniu do Towaru z projektem indywidualnym (§ 11). Niezależnie od tego, na żądanie Klienta zgłoszone na adres e-mail Sprzedawcy przed wysłaniem Towaru, Sprzedawca rozwiązuje Umowę sprzedaży za porozumieniem stron. Jeżeli Sprzedawca nie rozpoczął prac nad Projektem, zwraca całą otrzymaną płatność. Jeżeli prace nad Projektem zostały rozpoczęte, Sprzedawca zwraca otrzymaną płatność pomniejszoną o 90 zł tytułem wynagrodzenia za wykonaną pracę projektową. Zwrot następuje w terminie 14 dni od dnia otrzymania żądania, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Postanowienie to nie ogranicza uprawnień z tytułu niezgodności Towaru z umową.

§ 8. Termin realizacji zamówienia

1. Termin realizacji zamówienia wynosi od 5 do 7 dni roboczych od dnia zawarcia Umowy sprzedaży (§ 6 ust. 5). Termin realizacji oznacza czas do przekazania przesyłki przewoźnikowi. Do terminu realizacji należy doliczyć czas dostawy.
2. W przypadku Towaru z projektem indywidualnym termin, o którym mowa w ust. 1, obejmuje przygotowanie Projektu. Do terminu tego nie wlicza się czasu oczekiwania na zdjęcie, na akceptację Projektu ani na uwagi Klienta. Czas oczekiwania liczy się od dnia wysłania przez Sprzedawcę prośby lub Projektu do dnia otrzymania odpowiedzi Klienta.
3. Jeżeli zamówienie obejmuje kilka Towarów, jest wysyłane w całości po wykonaniu wszystkich Towarów, chyba że strony uzgodnią inaczej.
4. Sprzedawca wydaje Towar nie później niż w terminie 30 dni od dnia zawarcia Umowy sprzedaży. W przypadku Towaru z projektem indywidualnym do tego terminu nie wlicza się czasu oczekiwania na czynności Klienta, o którym mowa w ust. 2.
5. W razie opóźnienia Sprzedawcy w wydaniu Towaru Klient może wyznaczyć dodatkowy termin do jego wydania, a po bezskutecznym upływie tego terminu odstąpić od umowy. Przepisy art. 492, art. 492¹ i art. 494 Kodeksu cywilnego stosuje się.

§ 9. Dostawa

1. Dostawa jest realizowana za pośrednictwem InPost na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Sposoby i koszty dostawy:
   a) Paczkomat lub punkt odbioru InPost: 19 zł;
   b) Kurier InPost: 25 zł.
3. Przy zamówieniu o wartości Towarów co najmniej 300 zł, liczonej bez kosztu dostawy i po uwzględnieniu rabatów, dostawa jest bezpłatna.
4. Najtańszym zwykłym sposobem dostawy oferowanym przez Sprzedawcę jest dostawa do Paczkomatu lub punktu odbioru InPost.
5. Czas doręczenia wynosi zwykle od 1 do 2 dni roboczych i zależy od przewoźnika.
6. Niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu Towaru. Do tej chwili niebezpieczeństwo to obciąża Sprzedawcę.

§ 10. Prawo odstąpienia od umowy (Towary katalogowe)

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów wskazanych w ust. 7 i 10.
2. Termin do odstąpienia od umowy biegnie od objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli zamówienie obejmuje wiele Towarów dostarczanych osobno, termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniego z nich.
3. Aby odstąpić od umowy, Konsument składa Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy, w szczególności przesyłając je na adres e-mail pupilwkieszeni.pl@gmail.com albo pisemnie na adres wskazany w § 3 ust. 3. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego załącznik nr 1 do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
5. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza Konsumentowi na Trwałym nośniku otrzymanie oświadczenia.
6. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszt dostawy Towaru do Konsumenta, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
7. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę (§ 9 ust. 4), Sprzedawca nie zwraca poniesionych przez Konsumenta dodatkowych kosztów.
8. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Jeżeli zwrot tym samym sposobem zapłaty nie jest możliwy z przyczyn technicznych, Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Konsumenta i za jego wyraźną zgodą zwraca płatność przelewem na wskazany rachunek, bez żadnych kosztów dla Konsumenta.
9. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
10. Konsument odsyła Towar na adres wskazany w § 3 ust. 3 niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem. Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi Konsument.
11. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru. Konsument może sprawdzić Towar tak, jak zrobiłby to w sklepie stacjonarnym, w szczególności przymierzyć odzież.
12. Jeżeli Sprzedawca stwierdzi zmniejszenie wartości Towaru, o którym mowa w ust. 11, informuje o tym Konsumenta, przekazuje dokumentację zdjęciową i wyliczenie kwoty oraz wzywa do jej zapłaty. Nie wstrzymuje to zwrotu płatności w terminie wskazanym w ust. 6. Wysokość zmniejszenia wartości ustala się według kosztu czyszczenia lub naprawy Towaru, a gdy Towar nie może być oferowany jako nowy, według różnicy między jego ceną a ceną możliwą do uzyskania przy sprzedaży jako Towaru używanego.
13. Odstąpienie od umowy jest możliwe także co do części zamówienia. W takim przypadku Sprzedawca zwraca cenę Towarów, których dotyczy odstąpienie. Koszt dostawy podlega zwrotowi w wysokości różnicy między kosztem dostawy zapłaconym przez Konsumenta a kosztem, który Konsument poniósłby, gdyby zamówienie od początku obejmowało wyłącznie Towary przez niego zatrzymane. Sprzedawca nie obciąża Konsumenta kosztem dostawy z tego powodu, że po częściowym odstąpieniu wartość zamówienia spadnie poniżej progu bezpłatnej dostawy.
14. Prawo odstąpienia od umowy przysługuje również Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

§ 11. Brak prawa odstąpienia od umowy (Towary personalizowane i z projektem indywidualnym)

1. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 UPK prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umowy, w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
2. W Sklepie dotyczy to:
   a) Towarów personalizowanych, ponieważ haft jest wykonywany według tekstu wpisanego samodzielnie przez Klienta;
   b) Towarów z projektem indywidualnym, ponieważ wzór haftu jest projektowany na podstawie zdjęcia zwierzęcia Klienta i wykonywany według zaakceptowanego przez niego Projektu.
3. Wyłączenie nie dotyczy Towarów katalogowych, mimo że są one wykonywane po złożeniu zamówienia.
4. Jeżeli zamówienie obejmuje zarówno Towary katalogowe, jak i Towary personalizowane lub z projektem indywidualnym, prawo odstąpienia od umowy przysługuje w odniesieniu do Towarów katalogowych.
5. Brak prawa odstąpienia od umowy nie ogranicza uprawnień z tytułu niezgodności Towaru z umową (§ 13), które przysługują w odniesieniu do wszystkich Towarów.

§ 12. Wymiana Towaru

1. Przepisy prawa nie przewidują uprawnienia do wymiany Towaru zgodnego z umową na inny rozmiar lub kolor. Sprzedawca umożliwia taką wymianę dobrowolnie, na zasadach określonych w niniejszym paragrafie.
2. Wymianie podlegają wyłącznie Towary katalogowe. Towary personalizowane i Towary z projektem indywidualnym nie podlegają wymianie na inny rozmiar lub kolor.
3. Chęć wymiany należy zgłosić na adres e-mail Sprzedawcy w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru, podając numer zamówienia i oczekiwany wariant. Towar należy odesłać po potwierdzeniu wymiany przez Sprzedawcę.
4. Warunkiem wymiany jest, aby Towar nadawał się do ponownej sprzedaży jako nowy, to znaczy nie był wyprany ani wyczyszczony chemicznie, nie był zabrudzony ani przesiąknięty zapachami i nie był uszkodzony. Przymierzenie Towaru nie stanowi przeszkody w wymianie.
5. Koszt odesłania Towaru do Sprzedawcy ponosi Klient. Koszt wysyłki wymienionego Towaru do Klienta ponosi Sprzedawca.
6. Jeżeli nowy wariant ma inną cenę, strony rozliczają różnicę według cen obowiązujących w Sklepie w dniu zgłoszenia wymiany.
7. Wymiana danego Towaru jest możliwa jeden raz.
8. Wymiana jest świadczeniem dobrowolnym i nie ogranicza prawa odstąpienia od umowy. Zgłoszenie wymiany nie wstrzymuje biegu terminu do odstąpienia od umowy. Jeżeli Towar odesłany do wymiany nie spełnia warunku z ust. 4, a Konsumentowi przysługuje jeszcze prawo odstąpienia od umowy, Sprzedawca informuje go o tym i na jego żądanie traktuje odesłanie Towaru jako odstąpienie od umowy na zasadach § 10.

§ 13. Reklamacje (niezgodność Towaru z umową)

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a UPK. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia Towaru, istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Towaru lub charakterem braku zgodności.
2. Reklamację można złożyć na adres e-mail pupilwkieszeni.pl@gmail.com albo pisemnie na adres wskazany w § 3 ust. 3. Reklamacja powinna zawierać imię i nazwisko, numer zamówienia, opis niezgodności oraz żądanie. Zdjęcia przyspieszają rozpatrzenie reklamacji, ale nie są warunkiem jej rozpatrzenia.
3. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, na papierze lub innym Trwałym nośniku. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację.
4. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.
5. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, ponosi Sprzedawca. W celu naprawy lub wymiany Konsument udostępnia Sprzedawcy Towar, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt, w szczególności przesyłając Konsumentowi etykietę nadawczą. Jeżeli Konsument sam nada przesyłkę, Sprzedawca zwraca mu koszt nadania.
6. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, gdy:
   a) Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową;
   b) Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową;
   c) brak zgodności występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Towar do zgodności z umową;
   d) brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniej naprawy lub wymiany;
   e) z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
7. Obniżona cena pozostaje w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość Towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości Towaru zgodnego z umową.
8. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z umową jest istotny.
9. Kwotę należną wskutek obniżenia ceny Sprzedawca zwraca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia. W razie odstąpienia od umowy z powodu niezgodności Konsument zwraca Towar na koszt Sprzedawcy, a Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
10. Uszkodzenia powstałe wskutek używania Towaru niezgodnie z jego przeznaczeniem lub z informacją o sposobie prania i konserwacji podaną na stronie Towaru nie stanowią braku zgodności Towaru z umową, jeżeli Sprzedawca wykaże, że powstały z tej przyczyny.
11. Odesłanie Towaru w oryginalnym opakowaniu nie jest warunkiem rozpatrzenia reklamacji.
12. Uprawnienia określone w niniejszym paragrafie przysługują w odniesieniu do wszystkich Towarów, w tym Towarów personalizowanych i z projektem indywidualnym, a także Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
13. Sprzedawca nie udziela gwarancji na Towary.

§ 14. Klienci niebędący Konsumentami

1. Prawo odstąpienia od umowy (§ 10) oraz uprawnienia z § 13 przysługują Konsumentom oraz Przedsiębiorcom na prawach konsumenta.
2. Jeżeli z treści umowy nie wynika, czy ma ona charakter zawodowy dla osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, osoba ta może najpóźniej w chwili zawarcia umowy złożyć oświadczenie, że umowa ma albo nie ma dla niej charakteru zawodowego, w szczególności w wiadomości e-mail do Sprzedawcy. Sprzedawca nie uzależnia zawarcia umowy od złożenia takiego oświadczenia.
3. W stosunku do Klientów, którzy nie są Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady jest wyłączona, z wyjątkiem przypadku, w którym Sprzedawca podstępnie zataił wadę.

§ 15. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie drogą elektroniczną następujące usługi: udostępnianie treści Sklepu, prowadzenie koszyka, udostępnianie formularza zamówienia, prowadzenie konta Klienta i listy życzeń, udostępnianie formularzy kontaktowych oraz wysyłkę newslettera.
2. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą plików cookies i JavaScript oraz aktywny adres e-mail.
3. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.
4. Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z typowymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie lub nieuprawniony dostęp do danych. Klient powinien stosować aktualne oprogramowanie zabezpieczające i chronić swoje dane logowania.
5. Zapis do newslettera wymaga podania adresu e-mail i wyrażenia odrębnej, dobrowolnej zgody na otrzymywanie informacji handlowych na ten adres. Zgodę można wycofać w każdej chwili, klikając link do rezygnacji zamieszczony w wiadomości albo pisząc na adres e-mail Sprzedawcy.
6. Umowy o świadczenie usług, o których mowa w ust. 1, Klient może w każdej chwili wypowiedzieć bez podawania przyczyny, w szczególności przez usunięcie konta, rezygnację z newslettera lub zaprzestanie korzystania ze Sklepu.
7. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można zgłaszać na adres e-mail Sprzedawcy. Reklamacja powinna zawierać dane kontaktowe Klienta i opis problemu. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i przesyła odpowiedź na adres e-mail Klienta.

§ 16. Zdjęcia przesyłane przez Klienta

1. Przesyłając zdjęcie, Klient oświadcza, że może nim dysponować w celu wykonania zamówienia.
2. Sprzedawca wykorzystuje zdjęcie wyłącznie w zakresie niezbędnym do przygotowania Projektu i wykonania Towaru.
3. Wykorzystanie zdjęcia lub gotowego Projektu w materiałach promocyjnych Sprzedawcy wymaga odrębnej zgody Klienta. Brak zgody nie wpływa na realizację zamówienia.
4. Po wykonaniu zamówienia Sprzedawca przechowuje zdjęcie i Projekt wyłącznie w celu udokumentowania wykonania umowy i obrony przed roszczeniami, przez okres przedawnienia roszczeń.

§ 17. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych osobowych i plików cookies określa Polityka prywatności dostępna na stronie Sklepu.

§ 18. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. W sprawach sprzedaży towarów właściwa jest w szczególności Inspekcja Handlowa. Konsument może zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu. Konsument może także uzyskać bezpłatną pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej zajmującej się ochroną konsumentów.
3. Informacje o podmiotach uprawnionych i zasadach postępowania są dostępne na stronie polubowne.uokik.gov.pl.
4. Udział w postępowaniu jest dobrowolny dla obu stron. Sprzedawca podejmuje decyzję o udziale odrębnie w każdej sprawie.
5. Skorzystanie z tych sposobów nie ogranicza prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem.

§ 19. Postanowienia końcowe

1. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, sposobów płatności lub dostawy albo zakresu usług. Informacja o zmianie jest publikowana na stronie Sklepu.
3. Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmiany Regulaminu stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu złożenia zamówienia.
4. Regulamin obowiązuje od dnia 9 października 2026 r.

Załącznik nr 1. Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Natalia Kashuba, ul. Budziszyńska 19/27, 60-179 Poznań, e-mail: pupilwkieszeni.pl@gmail.com

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów(*) umowy dostawy następujących towarów(*) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących towarów(*)/o świadczenie następującej usługi(*)

.................................................................

Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): ..............................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ................................

Adres konsumenta(-ów): ..........................................

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ..........

Data: ...........................................................

(*) Niepotrzebne skreślić.

Aby przyspieszyć zwrot, prosimy o podanie w oświadczeniu numeru zamówienia.