Poniżej w prosty sposób opisujemy, co można zrobić po otrzymaniu zamówienia. Pełne zasady zawiera Regulamin sklepu.
W skrócie
| Sytuacja | Co możesz zrobić | Kto płaci za odesłanie |
|---|---|---|
| Produkt z katalogu (bez haftowanego imienia i bez projektu ze zdjęcia), zmiana decyzji | Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny | Ty |
| Produkt z katalogu, potrzebny inny rozmiar lub kolor | Wymiana po uzgodnieniu z nami, w ciągu 14 dni | Ty płacisz za odesłanie do nas, my za wysyłkę nowego produktu |
| Produkt z haftowanym imieniem albo z projektem ze zdjęcia | Nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy i nie wymieniamy produktu na inny rozmiar ani kolor, bo jest wykonany specjalnie dla Ciebie | Nie dotyczy |
| Produkt ma wadę albo jest niezgodny z umową | Reklamacja (dotyczy wszystkich produktów) | My |
Adres do zwrotów, wymian i reklamacji:
Natalia Kashuba
ul. Budziszyńska 19/27
60-179 Poznań
tel. 506 313 387
pupilwkieszeni.pl@gmail.com
1. Odstąpienie od umowy (produkty z katalogu)
Konsument może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Dotyczy to produktów z katalogu, czyli takich, przy których wybierasz tylko opcje dostępne na stronie, na przykład kolor i rozmiar. To, że wykonujemy produkty dopiero po złożeniu zamówienia, nie odbiera Ci tego prawa. Takie samo prawo ma osoba prowadząca działalność gospodarczą, jeżeli zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego.
Od kiedy liczy się termin. Termin 14 dni liczy się od dnia odebrania przesyłki. Jeżeli zamówienie przyszło w kilku paczkach, termin liczy się od dnia odebrania ostatniej z nich.
Jak zgłosić. Wyślij nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, najlepiej e-mailem na adres pupilwkieszeni.pl@gmail.com, i podaj numer zamówienia. Możesz skorzystać z formularza na dole strony, ale nie musisz. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Otrzymanie oświadczenia potwierdzimy e-mailem.
Jak odesłać produkt. Odeślij produkt na adres podany wyżej w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Liczy się data nadania. Zapakuj produkt tak, aby nie uszkodził się w transporcie.
Koszt odesłania. Bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosisz Ty.
Zwrot pieniędzy. Zwracamy wszystkie płatności, łącznie z kosztem dostawy do Ciebie, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Przy wyborze droższej dostawy (kurier za 25 zł) zwracamy koszt najtańszej zwykłej dostawy w naszym sklepie, czyli dostawy do Paczkomatu lub punktu odbioru InPost (19 zł). Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu albo do chwili przesłania nam dowodu jego nadania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Pieniądze zwracamy tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną, bezpłatną dla Ciebie.
Sprawdzenie produktu. Możesz sprawdzić produkt tak, jak w sklepie stacjonarnym, na przykład przymierzyć ubranie. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu, które wynika z korzystania z niego w sposób wykraczający poza to, co jest potrzebne do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Jeżeli stwierdzimy takie zmniejszenie wartości, poinformujemy Cię o tym i prześlemy zdjęcia oraz wyliczenie kwoty.
Zwrot części zamówienia. Możesz odstąpić od umowy tylko co do niektórych produktów. Wtedy zwracamy ich cenę. Koszt dostawy zwracamy w wysokości różnicy między zapłaconym kosztem dostawy a kosztem, który trzeba by zapłacić, gdyby zamówienie od początku obejmowało tylko zatrzymane produkty. Nie doliczamy kosztu dostawy, jeżeli po częściowym zwrocie wartość zamówienia spadnie poniżej progu darmowej dostawy.
2. Kiedy prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
- produktów z haftowanym imieniem lub innym tekstem, który wpisujesz samodzielnie przy składaniu zamówienia;
- produktów z haftem zaprojektowanym na podstawie Twojego zdjęcia.
Podstawa prawna: art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, który wyłącza prawo odstąpienia od umowy, gdy przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Taki produkt powstaje tylko dla Ciebie i nie możemy zaoferować go nikomu innemu. Informujemy o tym na stronie produktu, zanim złożysz zamówienie.
Jeżeli zamawiasz produkt z haftowanym imieniem, w koszyku zobaczysz osobną pozycję „Haft imienia pupila pod wzorem”. To tylko sposób pokazania części ceny w naszym systemie. Zamawiasz jeden produkt z haftem.
Produkt z projektem ze zdjęcia: rozwiązanie umowy przed wysyłką. Mimo że prawo odstąpienia od umowy tu nie przysługuje, rozwiążemy umowę, jeżeli poprosisz o to przed wysłaniem produktu. Jeżeli nie zaczęliśmy jeszcze pracy nad projektem, zwrócimy całą wpłatę. Jeżeli praca została rozpoczęta, zwrócimy wpłatę pomniejszoną o 90 zł za wykonaną pracę projektową. Wystarczy wiadomość e-mail, a zwrot otrzymasz w ciągu 14 dni od dnia, w którym ją otrzymamy, tą samą metodą płatności.
Ważne: brak prawa odstąpienia od umowy nie ogranicza prawa do reklamacji. Jeżeli produkt z imieniem lub z projektem ze zdjęcia jest niezgodny z umową, masz takie same prawa jak przy każdym innym produkcie (punkt 4).
3. Wymiana rozmiaru lub koloru
Prawo nie przewiduje wymiany produktu, który jest zgodny z umową. Umożliwiamy ją dobrowolnie. Przed zakupem warto sprawdzić tabelę rozmiarów na stronie produktu.
- W ciągu 14 dni od odebrania przesyłki napisz na pupilwkieszeni.pl@gmail.com, podając numer zamówienia i wariant, na który chcesz wymienić produkt.
- Potwierdzimy wymianę i przekażemy dalsze instrukcje.
- Odeślij produkt na adres podany wyżej. Koszt odesłania do nas ponosisz Ty.
- Po otrzymaniu przesyłki wyślemy nowy produkt. Koszt tej wysyłki ponosimy my.
Warunki wymiany:
- wymiana dotyczy produktów z katalogu; produktów z imieniem i z projektem ze zdjęcia nie wymieniamy na inny rozmiar ani kolor;
- produkt musi nadawać się do ponownej sprzedaży jako nowy, czyli nie może być wyprany ani wyczyszczony chemicznie, zabrudzony, przesiąknięty zapachami ani uszkodzony; przymierzenie nie przeszkadza w wymianie;
- jeżeli nowy wariant ma inną cenę, rozliczamy różnicę według cen z dnia zgłoszenia wymiany;
- dany produkt można wymienić jeden raz.
Wymiana nie ogranicza prawa odstąpienia od umowy. Zgłoszenie wymiany nie wstrzymuje biegu 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy.
4. Reklamacja
Odpowiadamy za niezgodność produktu z umową, która istniała w chwili dostarczenia i ujawniła się w ciągu 2 lat od dostarczenia. Jeżeli niezgodność ujawniła się w tym czasie, przyjmuje się, że istniała już w chwili dostarczenia, chyba że wykażemy inaczej. Dotyczy to wszystkich produktów, także z imieniem i z projektem ze zdjęcia. Przykłady: wada szycia lub haftu, inny rozmiar lub kolor niż zamówiony, produkt niezgodny z opisem.
Jak zgłosić. Napisz na pupilwkieszeni.pl@gmail.com albo wyślij list na adres podany wyżej. Podaj imię i nazwisko, numer zamówienia, opis problemu i swoje żądanie. Zdjęcia przyspieszają sprawę, ale nie są warunkiem rozpatrzenia reklamacji.
Odpowiedź. Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji, e-mailem albo na piśmie. Jeżeli nie odpowiemy w tym terminie, uważa się, że uznaliśmy reklamację.
Czego możesz żądać. W pierwszej kolejności naprawy albo wymiany produktu. Możemy zaproponować drugi z tych sposobów, jeżeli wybrany przez Ciebie jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy możesz złożyć, jeżeli: odmówimy naprawy i wymiany albo ich nie wykonamy; niezgodność występuje nadal mimo próby naprawy lub wymiany; niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy od razu; z naszego oświadczenia lub z okoliczności wyraźnie wynika, że nie usuniemy niezgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie. Od umowy nie można odstąpić, jeżeli niezgodność jest nieistotna; przyjmuje się jednak, że niezgodność jest istotna.
Koszty. Przy reklamacji koszty przesyłek ponosimy my. Zanim odeślesz produkt, napisz do nas: prześlemy etykietę nadawczą, a jeżeli nadasz przesyłkę sam lub sama, zwrócimy koszt nadania. Oryginalne opakowanie nie jest potrzebne.
5. Jeżeli nie dojdziemy do porozumienia
Możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, na przykład zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej albo skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. Informacje znajdziesz na stronie polubowne.uokik.gov.pl. Postępowanie jest dobrowolne dla obu stron i nie ogranicza prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Aby przyspieszyć zwrot, prosimy o podanie w oświadczeniu numeru zamówienia.
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: Natalia Kashuba, ul. Budziszyńska 19/27, 60-179 Poznań, e-mail: pupilwkieszeni.pl@gmail.com
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów(*) umowy dostawy następujących towarów(*) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących towarów(*)/o świadczenie następującej usługi(*)
.................................................................
Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): ..............................
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ................................
Adres konsumenta(-ów): ..........................................
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ..........
Data: ...........................................................
(*) Niepotrzebne skreślić.
