Reklamacje i odstąpienie od umowy
Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z obowiązującym prawem konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym konsument wszedł w posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez konsumenta weszła w posiadanie towaru.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład poprzez wiadomość e-mail.
Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać informację przed jego upływem.
Ograniczenie prawa do odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie.
Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Reklamacje (niezgodność towaru z umową)
Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, masz prawo do złożenia reklamacji.
Reklamację należy zgłosić drogą mailową na adres: pupilwkieszeni.pl@gmail.com
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać imię i nazwisko, numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia produktu (jeśli to możliwe).
Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania.
W przypadku uznania reklamacji doprowadzimy towar do zgodności z umową poprzez naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub zwrot środków, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Procedura zwrotu
W celu zgłoszenia odstąpienia od umowy lub reklamacji należy skontaktować się z nami mailowo.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy dalsze instrukcje dotyczące zwrotu, w tym adres do odesłania produktu.
Skutki odstąpienia od umowy
W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez sklep).
Zwrot środków następuje nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot środków dokonywany jest przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta w pierwotnej transakcji, chyba że uzgodniono inaczej.
Koszty zwrotu
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu.
Konsument odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Dodatkowe informacje
Produkty są wykonywane na indywidualne zamówienie na podstawie przesłanych materiałów.
Dokładamy wszelkich starań, aby odwzorowanie projektu było jak najbardziej zgodne z wizualizacją, jednak niewielkie różnice mogą wynikać z technologii haftu oraz ustawień ekranu.
Przed złożeniem zamówienia prosimy o dokładne sprawdzenie wybranego wariantu produktu, rozmiaru oraz szczegółów zamówienia.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz należy wypełnić tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adres kontaktowy: pupilwkieszeni.pl@gmail.com
Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:
Data zamówienia / odbioru:
Imię i nazwisko konsumenta:
Adres konsumenta:
Podpis (tylko w przypadku formularza papierowego):
Data:
